O que um mau serviço pode fazer pela destruição da reputação de um banco

Pedro Rebelo relata a forma como foi tratado o seu problema com um cartão de crédito no browsed.com. As razões de queixa são muitas. Começa pelo serviço de balcão (a agência de Alvalade já vai sendo famosa pelos péssimos serviços prestados) até à provedoria do cliente. Nem o Banco de Portugal se safa. Como bem se refere no Economia e Finanças, o Barclays ( e provavelmente outros bancos) parece ainda não se ter apercebido das reais consequências de um mau serviço nos dias que correm.