Vantagens competitivas

Leio um artigo do João Pereira Coutinho na revista Atlântico em que ele refere um caso que lhe aconteceu: uma empregada de uma loja em Lisboa, de nacionalidade brasileira, perguntou-lhe se não se importava de ser atendido por ela ou se preferia um português.
Nesta situação podem ler-se diversas realidades. A primeira é que a pergunta resulta da existência de conflitos, queixas ou reclamações por parte de clientes atendidos por funcionários de origem brasileira. A segunda é que as lojas põem as preferências dos seus clientes acima de quaisquer considerações morais. A terceira realidade é que muitos clientes, presumo que portugueses, não acham piada à simpatia brasileira. E desculpem lá, esta última eu não percebo. Os brasileiros poderão estar associados a muitos defeitos mas a antipatia não é uma delas de certeza. Para mim a atenção e a simpatia é algo que prezo muito no atendimento ao público e, infelizmente, essa é uma característica que escasseia no pessoal português e abunda no pessoal brasileiro. Para mim, um tuga que pede para ser atendido por outro tuga em vez de um brasileiro só revela uma cultura que não gosta de "muitas confianças" ou que é masoquista.
Da próxima vez, e uma vez que, pelos vistos, é possível escolher a nacionalidade do empregado vou pedir um brasileiro ou brasileira.