Estado ZON

Num mercado realmente competitivo:

a) Os técnicos conhecem as funcionalidades dos equipamentos que instalam e são capazes de tirar as dúvidas que os clientes eventualmente tenham. Os clientes não ensinam ao técnico as potencialidades do equipamento, mas sim o contrário.

b) Se um cliente reclama que o equipamento não está em condições 2 dias após a instalação, o fornecedor troca-o sem levantar problemas.

c) Um fornecedor não diz ao cliente que irá um técnico a casa a partir das 19h e depois não aparece ninguém.

d) Um fornecedor não se dá ao luxo de ter funcionários a dizer mal da própria empresa à frente dos clientes.